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沈陽(yáng)客運(yùn)集團(tuán)有限公司,是于1996年3月22日,在沈陽(yáng)市人民政府的推...

服務(wù)熱線內(nèi)容

1、駕駛員應(yīng)聘

2、車(chē)體、候車(chē)?yán)葟V告

3、二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)

4、開(kāi)線、調(diào)線建議

5、旅游包車(chē)

6、定制公交

7、超市班線

8、工作時(shí)間:周一至周五9:00—16:00

新春走基層丨能為乘客服務(wù)就是最大驕傲
發(fā)布時(shí)間:2017/1/30 12:23:59瀏覽量:5042

大年初一早上7點(diǎn),遼寧沈陽(yáng)的氣溫零下十幾度。沈陽(yáng)客運(yùn)集團(tuán)公司黃河公共汽車(chē)分公司210路女駕駛員楊麗麗,已經(jīng)趕到金山小區(qū)終點(diǎn)站,開(kāi)始了新年第一天的工作。

檢查機(jī)油、防凍液、皮帶輪、扶手……細(xì)致認(rèn)真的楊麗麗,對(duì)每一個(gè)車(chē)內(nèi)部件都用眼觀、手模、棒敲檢查一遍,特別是在檢查扶手等直接關(guān)系到乘客安全的配件,她更是一絲不茍。檢查好基本安全部件后,她一邊打開(kāi)暖風(fēng),一邊拿著抹布擦拭儀表盤(pán)、扶手、座椅、窗戶。7點(diǎn)40分,這位被評(píng)為沈陽(yáng)“最美交通人”稱(chēng)號(hào)、9位“五星級(jí)駕駛員”之一的174cm大個(gè)兒姑娘,開(kāi)始了一天忙碌的工作。

《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》記者走進(jìn)車(chē)廂后,就被美觀、大氣的車(chē)內(nèi)布置所吸引。一排排綠色的座椅上擺放著厚厚的暖墊,“愛(ài)心座椅”旁邊設(shè)置了一個(gè)醫(yī)藥箱,里面放著創(chuàng)口貼、心臟藥等急救藥品,彩色窗簾、窗花把車(chē)廂裝扮得漂漂亮亮。此外,車(chē)上還放有針線包、老花鏡、沈陽(yáng)城區(qū)地圖、手紙、剪刀、膠帶等20余種日用品方便乘客臨時(shí)應(yīng)急。雖然此時(shí)的車(chē)廂溫度較低,但車(chē)內(nèi)的細(xì)節(jié)讓人感受到了冬日里的暖陽(yáng)。

“我開(kāi)的是大班車(chē),每天要工作12-13個(gè)小時(shí),210路從金山小區(qū)到馬路灣一共19站,一天來(lái)回跑5圈也就是122公里。雖然確實(shí)很辛勞,可大班車(chē)的好處就是這車(chē)變成了我的‘專(zhuān)車(chē)’,我就要把它打扮得像家里一樣整潔漂亮。”每每提起她的“愛(ài)車(chē)”,麗麗的心情就格外甜蜜。

由于沈陽(yáng)的大多數(shù)公交車(chē)都是無(wú)人售票,乘客前門(mén)上車(chē)、后門(mén)下車(chē),司機(jī)就要擔(dān)負(fù)起“司機(jī)+乘務(wù)員”兩種角色?!按蠹疫^(guò)年好,歡迎乘坐210路公交車(chē),請(qǐng)大家站穩(wěn)扶好,請(qǐng)為老人、小孩讓個(gè)座位,謝謝您的合作!”為確保乘客乘車(chē)信息準(zhǔn)確無(wú)誤,在裝有GPS自動(dòng)報(bào)站的基礎(chǔ)上,她又自費(fèi)買(mǎi)來(lái)耳麥,堅(jiān)持口頭報(bào)站,一遍遍簡(jiǎn)單的提示,為乘客帶來(lái)了便利和溫暖。

在行車(chē)過(guò)程中,記者觀察到,楊麗麗除了因寒冷凍感冒不斷咳嗽,還時(shí)而揉揉自己的腳和耳朵。原來(lái),她的腳和耳朵在2011年冬天凍傷后,就每年冬天都會(huì)刺癢和疼痛。由于每一站都要大開(kāi)車(chē)門(mén),而司機(jī)就坐在正對(duì)車(chē)門(mén)的駕駛位,刺骨的寒風(fēng)直打她的臉頰,手和腳就像埋在冰里一樣涼,尤其是那凍傷的雙腳在冬天更是鉆心的刺癢,耳朵也凍得通紅通紅。

由于臘月二十九沈陽(yáng)下了一場(chǎng)大雪,初一當(dāng)天的馬路有些濕滑。在興工街北一路車(chē)站,楊麗麗正準(zhǔn)備關(guān)門(mén)起車(chē),突然看到前方50米處有一位70多歲的老大娘顫顫微微向車(chē)這邊走來(lái)。她意識(shí)到老大娘是要乘車(chē),便拉好手剎車(chē),跑下車(chē)幫忙攙扶,待老人上車(chē)后,又給她找到座位,才穩(wěn)穩(wěn)將車(chē)駛離車(chē)站。

在線路上,麗麗交了一群“忘年交”的朋友。210路車(chē)隊(duì)長(zhǎng)馬建國(guó)告訴記者,不少老大爺、老大娘甚至?xí)愠鰰r(shí)間特意來(lái)坐麗麗的車(chē),每逢節(jié)假日還會(huì)順手給她帶個(gè)蘋(píng)果、送來(lái)餃子,她把“忘年交”當(dāng)成自己的親人,老人們也把她當(dāng)成自己的“親閨女”。

今年過(guò)年七天,楊麗麗在農(nóng)歷三十、初一、初五、初六這四天都值班,在工作努力的同時(shí),讓她最酸楚的還是對(duì)父母的愧疚?!皠e人家的兒女在過(guò)年期間都可以幫父母做做家務(wù),而我只能把家當(dāng)成旅店,家務(wù)活兒什么的一點(diǎn)忙都幫不上。”不過(guò),楊麗麗并沒(méi)有因此而后悔?!拔掖蛐难劾餆釔?ài)公交車(chē)司機(jī)這份職業(yè),愿意繼續(xù)為公交車(chē)這個(gè)‘家’操勞、花錢(qián),能為沈城廣大乘客服務(wù)就是我最大的驕傲,如果身體允許,我要在公交崗位干上一輩子?!睏铥慃悇?dòng)情地說(shuō)。

(見(jiàn)習(xí)編輯:劉辛未)

 

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